Das Wichtigste in Kürze
- Die Hauptkategorie ist die wichtigste Einstellung des gesamten Profils.
- Name, Adresse und Telefonnummer müssen überall im Netz identisch sein.
- Eigene Fotos, Leistungen und Beiträge zeigen Google und Kunden, dass das Profil lebt.
- Bewertungen werden aktiv erbeten und immer beantwortet, auch kritische.
- Das Profil wirkt am stärksten zusammen mit einer Website, die lokale Signale bestätigt.
Warum ist das Google-Unternehmensprofil so wichtig für lokale Unternehmen?
Das Google-Unternehmensprofil ist so wichtig, weil es bei lokalen Suchanfragen prominent oberhalb der normalen Suchergebnisse und in Google Maps erscheint und dort Anruf, Route, Öffnungszeiten und Bewertungen auf einen Blick bietet. Für viele Suchende ist das Profil der erste und manchmal einzige Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen.
Wer nach einer Leistung in seiner Nähe sucht, trifft seine Entscheidung oft direkt in der Kartenansicht: Welcher Betrieb ist in der Nähe, hat jetzt geöffnet, sieht vertrauenswürdig aus und hat gute Bewertungen? Die Website kommt erst danach ins Spiel, wenn überhaupt.
Das Profil ist kostenlos, aber nicht selbstverständlich gut. Google legt Einträge teils automatisch an, mit falschen Kategorien, alten Öffnungszeiten oder fremden Fotos. Wer sein Profil nicht beansprucht und pflegt, überlässt die Darstellung seines Unternehmens dem Zufall.
Schritt eins: Wie beanspruchen und verifizieren Sie das Profil?
Sie beanspruchen das Profil, indem Sie sich mit einem Google-Konto anmelden, Ihr Unternehmen suchen oder neu anlegen und die Inhaberschaft über einen der angebotenen Verifizierungswege bestätigen. Erst nach der Verifizierung können Sie alle Angaben bearbeiten und Statistiken sehen.
Prüfen Sie zuerst, ob bereits ein Eintrag existiert, auch unter einer alten Firmierung oder Adresse. Doppelte Profile schaden der Sichtbarkeit und verwirren Kunden. Bestehende Duplikate sollten zusammengeführt oder zur Entfernung gemeldet werden.
Nutzen Sie für das Profil ein Firmenkonto, auf das mehrere Personen Zugriff haben, nicht das private Konto eines Mitarbeiters. Wechselt die Person, geht sonst der Zugang verloren. Vergeben Sie Rollen nach Verantwortung: Inhaber, Manager, und bei Bedarf eine Agentur mit eingeschränkten Rechten.
Schritt zwei: Welche Grunddaten müssen stimmen?
Stimmen müssen Name, Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten und vor allem die Kategorien, denn diese Angaben entscheiden darüber, bei welchen Suchanfragen Ihr Profil überhaupt angezeigt wird.
Der Name ist der tatsächliche Firmenname ohne Zusätze wie Ort oder Leistung. Google wertet solche Ergänzungen als Verstoß gegen die Richtlinien, und der Eintrag kann gesperrt werden. Adresse und Telefonnummer sollten exakt so geschrieben sein wie auf Website, Impressum und in Branchenverzeichnissen. Diese Übereinstimmung, oft als NAP-Konsistenz bezeichnet, ist ein wichtiges Vertrauenssignal.
Die Hauptkategorie beschreibt Ihr Kerngeschäft und sollte so präzise wie möglich gewählt werden; zusätzliche Kategorien ergänzen Nebenleistungen. Ein Betrieb, der vor allem Heizungen installiert, wählt nicht die allgemeine Handwerkskategorie, sondern die für Heizungsbau. Die Öffnungszeiten sollten Feiertage und Sonderzeiten berücksichtigen, denn falsche Zeiten führen zu vergeblichen Anfahrten und schlechten Bewertungen.
- Firmenname ohne Keyword- oder Ortszusätze
- Adresse und Telefonnummer identisch zu Website und Verzeichnissen
- Präzise Hauptkategorie, sinnvolle Zusatzkategorien
- Öffnungszeiten inklusive Feiertagen und Sonderzeiten
- Einzugsgebiet für Betriebe, die beim Kunden arbeiten
- Link auf die passende Seite der Website, nicht immer die Startseite
Schritt drei: Wie füllen Sie Leistungen, Beschreibung und Fotos sinnvoll?
Leistungen, Beschreibung und Fotos füllen Sie sinnvoll, indem Sie konkret beschreiben, was Sie anbieten, für wen und in welchem Gebiet, und das mit eigenen, aktuellen Bildern belegen. Diese Inhalte helfen Google bei der Zuordnung und Kunden bei der Entscheidung.
Die Beschreibung sollte in wenigen Sätzen sagen, was Ihr Unternehmen macht, was es auszeichnet und wen es bedient. Schreiben Sie für Menschen, nicht für Suchmaschinen; aneinandergereihte Suchbegriffe wirken unseriös. Unter Leistungen oder Produkte tragen Sie Ihre wichtigsten Angebote einzeln ein, jeweils mit kurzer Erklärung. Das macht das Profil für konkrete Suchanfragen relevanter.
Fotos sind der am meisten unterschätzte Teil. Eigene Aufnahmen vom Außenbereich, von innen, vom Team und von der Arbeit zeigen, dass es Ihr Unternehmen wirklich gibt, und senken die Hemmschwelle für den ersten Kontakt. Stockfotos erzeugen den gegenteiligen Effekt. Ergänzen Sie regelmäßig neue Bilder, damit das Profil nicht eingefroren wirkt.
- Beschreibung: was, für wen, wo, was Sie unterscheidet
- Alle Kernleistungen einzeln mit kurzer Erklärung eintragen
- Eigene Fotos von außen, innen, Team und Arbeit
- Logo und Titelbild in guter Qualität
- Attribute wie Barrierefreiheit, Parkplätze oder Zahlungsarten pflegen
- Fragen und Antworten selbst vorbelegen
Schritt vier: Wie gehen Sie mit Bewertungen um?
Mit Bewertungen gehen Sie um, indem Sie zufriedene Kunden aktiv und einfach um eine Bewertung bitten und jede Bewertung beantworten, positive wie kritische. Bewertungen beeinflussen sowohl die Sichtbarkeit des Profils als auch die Entscheidung der Suchenden.
Das Bitten um Bewertungen funktioniert am besten direkt nach einer gelungenen Leistung, mit einem kurzen Link, der die Bewertung mit wenigen Klicks ermöglicht. Dieser Link lässt sich aus dem Profil erzeugen und per E-Mail, Nachricht, QR-Code auf der Rechnung oder im Geschäft weitergeben. Gekaufte oder selbst verfasste Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien und können das Profil gefährden.
Antworten zeigen, dass jemand zuhört. Bei positiven Bewertungen reicht ein kurzer, persönlicher Dank. Bei kritischen Bewertungen gilt: sachlich bleiben, Verständnis zeigen, die Sache kurz einordnen und ein Gespräch außerhalb der Öffentlichkeit anbieten. Künftige Kunden lesen weniger die Kritik als Ihre Reaktion darauf.
Schritt fünf: Wie halten Sie das Profil dauerhaft lebendig?
Das Profil halten Sie lebendig, indem Sie regelmäßig Beiträge veröffentlichen, Fotos ergänzen, Öffnungszeiten aktuell halten, auf Fragen antworten und die Statistiken des Profils auswerten. Ein aktives Profil signalisiert Google und Kunden, dass das Unternehmen erreichbar und engagiert ist.
Beiträge eignen sich für Aktionen, neue Leistungen, saisonale Hinweise, Veranstaltungen oder kurze Einblicke in die Arbeit. Sie müssen nicht lang sein, sollten aber ein Bild und eine klare Handlungsaufforderung enthalten. Die Statistiken zeigen, über welche Suchbegriffe Nutzer das Profil gefunden haben, wie oft sie angerufen, die Route gestartet oder die Website besucht haben. Daraus lässt sich ableiten, welche Leistungen und Inhalte stärker herausgestellt werden sollten.
Das Profil ist am wirksamsten, wenn die Website die lokalen Signale bestätigt: gleiche Kontaktdaten, Standortseite mit Anfahrt, strukturierte Daten zum Unternehmen und Inhalte, die Ihr Einzugsgebiet nennen. Wie beides zusammenspielt, beschreibt unsere Leistung SEO; wie es sich in die übrigen Kanäle einfügt, unsere Leistung Online-Marketing.
- Monatlich mindestens ein Beitrag mit Bild und Handlungsaufforderung
- Neue Fotos nach Projekten, Umbauten oder Teamwechseln
- Öffnungszeiten vor Feiertagen und Urlauben prüfen
- Fragen von Nutzern zeitnah beantworten
- Statistiken auswerten und Leistungen entsprechend schärfen
- Website und Verzeichnisse auf identische Kontaktdaten prüfen
Häufige Fragen
Wir arbeiten beim Kunden vor Ort. Müssen wir unsere Adresse veröffentlichen?
Nein. Betriebe ohne Kundenverkehr können die Adresse ausblenden und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben. Die Adresse wird für die Verifizierung benötigt, aber nicht öffentlich angezeigt.
Warum erscheint unser Profil bei manchen Suchen nicht, obwohl alles ausgefüllt ist?
Lokale Rankings hängen von Relevanz, Entfernung zum Suchenden und Bekanntheit ab. Eine unpassende Hauptkategorie, fehlende Leistungen, wenige Bewertungen oder uneinheitliche Kontaktdaten im Netz sind häufige Ursachen. Auch die Website spielt eine Rolle.
Sollten wir mehrere Profile für mehrere Standorte anlegen?
Ja, wenn es sich um echte Standorte mit eigener Adresse und Erreichbarkeit handelt. Für Einzugsgebiete ohne Büro ist das nicht zulässig; hier arbeitet man mit einem Profil und einem definierten Servicegebiet sowie passenden Inhalten auf der Website.